Verlieren Sie Kunden, obwohl Sie einen super Service und ein tolles Produkt anbieten?


So bleiben Ihre Kunden bei Ihnen „kleben“: Mit einem effizienten Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung behalten Sie den Überblick und verhindern Kundenabwanderung – auch wenn Ihr Business sehr komplex ist. Es basiert auf einem Customer Experience-Programm und dem Net Promoter Score.


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Worum geht's?


Kunden sind so wechselbereit wie noch nie. Um sie zu halten, muss Ihr Service immer schneller, besser und flexibler werden.

→ Der klassische Weg ist ein Customer Experience-Programm, das Ihnen tausende von Möglichkeiten für Verbesserungen aufzeigt. Aber was müssen Sie zuerst angehen? Wie finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich brauchen, damit sie bei Ihnen bleiben?

Mit unserem Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung wissen Sie immer genau, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen toll finden – und was Ihre Kunden dazu bewegt, zu bleiben oder zu gehen. Sie können rechtzeitig gegensteuern und dafür sorgen, dass die Kunden Ihnen treu bleiben.


Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung

Vorteile:


Einfach

Klassische Customer Experience-Programme erfordern viel Überzeugungsarbeit. Häufig starten sie ambitioniert, versanden aber nach kurzer Zeit, weil

  • Ressourcen fehlen,
  • die ersten Ergebnisse nicht überzeugen
  • oder weil die Methodik zu starr ist.

➔ Wir bieten Ihnen ein Programm, das einfach zu vermitteln ist und schnell überzeugende Ergebnisse bringt.

➔ Mit unserer Unterstützung erreichen Sie schnell Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit und senken die Kundenabwanderungsrate.

➔ Gleichzeitig ist sichergestellt, dass der Rest Ihres Unternehmens mitzieht.

Klassische Customer Experience-Programme

Individuell anpassbar & kompatibel

Ob Sie das Programm mit Ihren eigenen Tools und IT-Systemen umsetzen oder ein neues System einführen, bleibt Ihnen überlassen.

➔ Das Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung lässt sich genau auf Ihre Organisation zuschneiden. Es besteht aus Workshops, Analysen, Webinaren, einem detaillierten Projektplan bis hin zu Hard- und Software, genau auf Ihren Bedarf abgestimmt.

➔ Es ist anwendbar in einem B2B oder B2C-Umfeld.

Zusätzlich bieten wir Ihnen die Software NICE Satmetrix vom Miterfinder des NPS®.

Individuell anpassbar & kompatibel

Effizient

Keine unnötigen Arbeitsschritte!

➔ Bei Customer Experience-Programmen werden oft seitenlange Dokumente mit Ergebnissen produziert, ohne dass der nächste Schritt klar ist.

➔ Das Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung enthält die wichtigsten Elemente, die Sie benötigen um schnell aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen und Ihre Kundenabwanderungsrate zu senken.

Effizient